El canal que sí se lee, y por qué eso obliga
El SMS no compite con el email en volumen: compite en atención. Llega a cualquier teléfono sin app ni datos, y se lee en minutos. Esa es toda su ventaja y también todo su riesgo.
Un correo ignorado no cuesta nada. Un SMS irrelevante interrumpe a alguien y se recuerda. Por eso el SMS marketing bien hecho se parece menos a una campaña y más a un aviso que el destinatario agradece haber recibido.
Consentimiento: sin esto no hay campaña
La LFPDPPP exige consentimiento para tratar datos personales con fines de mercadotecnia, y un número de celular lo es. En la práctica esto significa tres cosas concretas.
Opt-in verificable
Guarda cuándo, dónde y cómo te dio el número esa persona. Si no puedes probarlo, no lo tienes.
Baja en el propio mensaje
Una instrucción clara de baja en el SMS. Cuesta caracteres y los vale: reduce quejas y bloqueos de operador.
Propósito declarado
Quien te dio el número para recibir su factura no te lo dio para promociones. Usar una base para otra cosa es donde empiezan los problemas.
160 caracteres: qué cabe y qué sobra
Un SMS son 160 caracteres en alfabeto estándar. Si metes un acento o una eñe fuera del set GSM, el mensaje pasa a codificación Unicode y el límite cae a 70 caracteres — y lo que parecía un mensaje se cobra como tres.
Ese detalle técnico define el estilo: remitente identificable al inicio, el beneficio en la primera línea, una sola acción y un enlace corto. Todo lo demás sobra.
Identifícate primero
Un SMS sin remitente reconocible se lee como fraude. El nombre de tu marca va en las primeras palabras, no al final.
Una sola acción
Un SMS con dos peticiones no consigue ninguna. Decide qué quieres que pase y pide sólo eso.
Enlace corto y propio
Un acortador genérico levanta sospecha y no te da datos. Un enlace con tu dominio genera confianza y te deja medir el clic.
Momento y frecuencia, que es donde se quema la base
El SMS interrumpe, así que el horario importa más que en cualquier otro canal. Días hábiles en horario laboral, nunca de madrugada, y con un tope de frecuencia que respetes aunque tengas algo que decir.
La señal de que te pasaste no es que la gente se dé de baja: es que deja de responder. Para cuando ves bajas, ya perdiste a los que simplemente ignoran.
Cuándo el SMS gana y cuándo no
El SMS gana cuando el mensaje es urgente, corto y accionable: confirmación de cita, aviso de entrega, código de verificación, recordatorio de pago que vence hoy. Gana porque llega y se lee ahora.
El email gana cuando hay que explicar, mostrar o adjuntar: catálogos, propuestas, boletines, facturas. Usar SMS ahí es caro y molesto. La mayoría de las campañas que fracasan eligieron mal el canal antes de escribir la primera palabra.
Tres números y ninguno es la apertura
El SMS no tiene métrica de apertura confiable — no hay píxel de seguimiento. Lo que sí puedes medir es lo que de verdad importa.
Entrega real
El acuse del operador dice si el mensaje llegó al teléfono. Un envío sin acuse es un envío que no sabes si existió.
Clics en tu enlace
Con un enlace propio sabes cuánta gente actuó. Es el sustituto honesto de la apertura.
Bajas y quejas
La tasa de baja es tu termómetro de frecuencia. Si sube tras un envío, el problema fue ese envío.
Dudas frecuentes sobre SMS marketing
¿Es legal el SMS marketing en México?
Sí, siempre que cuentes con el consentimiento del titular conforme a la LFPDPPP, informes el propósito del tratamiento y ofrezcas un mecanismo de baja. Enviar publicidad a números obtenidos sin consentimiento no lo es.
¿Cuántos caracteres tiene un SMS?
160 caracteres en alfabeto GSM estándar. Si usas caracteres fuera de ese set, como algunos acentos o emojis, el mensaje pasa a codificación Unicode y el límite baja a 70 caracteres por segmento.
¿Cuál es el mejor horario para enviar SMS en México?
Días hábiles en horario laboral. El SMS interrumpe, así que un envío nocturno o en fin de semana genera quejas y bajas incluso cuando el contenido es relevante.
¿SMS o WhatsApp para marketing?
El SMS no requiere que el destinatario tenga la app ni datos, y sirve para avisos cortos y urgentes. WhatsApp permite conversación e imágenes pero exige plantillas aprobadas y una ventana de atención. Muchos negocios usan ambos según el tipo de mensaje.
¿Cómo mido si funcionó una campaña de SMS?
Por acuse de entrega del operador, clics en un enlace propio y tasa de baja. El SMS no tiene métrica de apertura confiable porque no admite píxel de seguimiento.
¿Vas a hacer tu primera campaña de SMS?
Cuéntanos a cuánta gente quieres llegar y para qué. Te decimos si el SMS es el canal correcto antes de cotizarte nada.
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